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Servizi di fulfillment da parte dell'azienda di spedizioni

Scenario 1

Gli ordini vengono formati sulla piattaforma Delivery Consult e inviati all'azienda di spedizioni per la preparazione del pacco (servizi di Fullfilment), ciascun ordine possiede un numero identificativo unico (ID ordine)

Il gullfilment in questo caso assembla un ordine composto da una o più merci

Ogni prodotto ha un numero identificativo unico(ID prodotto) che corrisponde all'ID prodotto sulla piattaforma Delivery Consult e al numero SKU che può essere assegnato al prodotto sia da parte dell'azienda di spedizioni sia da parte di Delivery Consult

L'ordine confezionato che ha un numero d'ordine univoco(ID ordine) viene consegnato al corriere per la consegna mettendo a sua disposizione le seguenti informazioni:

1

Numero d'ordine univoco

ID ordine

2

È il costo totale dell'ordine che il cliente deve pagare al corriere al momento del ritiro

L'importo dell'ordine

Destinatario dell'ordine

3

Ogni ordine ha un destinatario che deve ricevere l'ordine ed effettuare il pagamento. Ogni destinatario deve avere alcune caratteristiche obbligatorie:

1. Nome e cognome
2. Telefono
3. Indirizzo della consegna

Ogni ordine ha una data e un orario di consegna concordati con il cliente

4

Data e ora dell'ordine:

Esempio di campi tecnici a corredo di ogni ordine

{
        "odrer_id" : "452543487-1",
        "date_add" : "25.07.2022",
        "receiver": {
                "contact": {
                        "givenName": "Diego",
                        "middleName": "Fransa",
                        "surname": "Lopes"
                },
                "city": "MONTERREY",
                "county": "LAS CUMBRES",
                "state": "NL",
                "address": "Marco Tulio 509, entre penelope y maraton",
                "zip": "64610",
                "country": "Mexico",
                "phone": "528188805023"
        },
        "total": {
                "cod": 2810
        },
        "packagePieces": [
                {
                        "id": "453",
                        "sku": "pr1",
                        "description": "Product1",
                        "quantity" : 3
                },
                {
                        "id": "455",
                        "sku": "pr2",
                        "description": "Product1",
                        "quantity" : 1
                }
        ],
        "delivery" : {
                "delivery_date" : "01.08.2022",
                "delivery_interval" : "10-17"
                "comments_courier" : "What the couriers should to do ... "
        ]
}

Come si fa a tenere traccia di ogni ordine?

Ordine accettato

Questo stato corrisponde al fatto che l'ordine è stato accettato da Fulfillment, pertanto gli articoli richiesti per l'ordine sono disponibili in magazzino nella quantità necessaria, ma l'ordine non è ancora stato assemblato e consegnato

1

Ordine assemblato, imballato ed inviato in spedizione

Questo stato corrisponde al fatto che tutti gli articoli dell'ordine sono stati prelevati dal magazzino di Fulfillment e l'ordine è stato consegnato ai corrieri per la consegna

2

Ogni azienda di spedizioni ha un vasto numero di stati d'ordine (a volte circa 20-30 e anche di più). Abbiamo delineato 7 eventi chiave in cui suddividere tutti i possibili stati per una corretta integrazione con la piattaforma Delivery Consult

Ordine ritirato dal cliente

Questo stato non ha a che fare con le scorte disponibili nel magazzino, ma è fondamentale per la Delivery Consult. Ogni prodotto ritirato dal cliente genera un profitto

3

Cliente ha rifiutato la ricezione dell'ordine

Non appena vediamo lo stato "cliente ha rifiutato la ricezione dell'ordine", lo chiamiamo immediatamente per sapere qual è il motivo e cosa possiamo fare per far sì che l'ordine sia ritirato

Questo stato non ha a che fare con le scorte disponibili nel magazzino, ma è fondamentale per la Delivery Consult. Ogni prodotto non ritirato genera una perdita

4

Se un ordine viene restituito al magazzino in forma difettosa (merce non idonea al reimballaggio), a ciascun prodotto difettoso viene attribuito lo status "articolo difettoso", che viene automaticamente detratto dal magazzino

6

Problema durante la consegna

Se l'articolo non viene consegnato al primo tentativo, se c'è qualche problema con il cliente, viene assegnato questo stato in modo che il cliente possa essere contattato rapidamente da parte del personale della Delivery Consult per risolvere il problema il prima possibile.

7

Ordine tornato al magazzino

Articolo difettoso

Se il cliente ha rifiutato il ritiro del proprio ordine, il pacco torna al magazzino di fulfillment dove si riceve tutta la merce (le scorte vengono reintegrate una volta che il pacco è stato imballato)

5

Come tenere sotto controllo i livelli delle scorte?

Il Fulfillment registra lo stato di ogni ordine/articolo in regime online:

Anche la Delivery Consult tiene un registro delle scorte degli articoli da parte sua, nello stesso modo: in regime online e con gli stessi stati. Se gli stati da parte di fullfilment ed azienda di spedizioni sono corretti, lo stock sarà esattamente uguale al nostro

Serve un modo per ottenere lo stock attuale di un partner al momento della richiesta con l'indicazione dell'ID del prodotto, dello SKU nel magazzino di Fulfillment - partner e della quantità del prodotto via API

Per verificare lo stock del magazzino viene effettuata la sincronizzazione tecnica delle scorte di fine periodo (giorno/settimana/mese). In caso di discrepanze, le riconciliazioni vengono effettuate da parte di Fulfillment

Tutti gli articoli nuovi provenienti dal produttore vengono contati e verificati nel magazzino

La merce non ritirata viene messa nelle scorte del magazzino quando si riceve lo stato "Tornato al magazzino"

I prodotti difettosi che ottengono lo status "Articolo difettoso" vengono cancellati dalla scorte.

Il consumo della merce viene dedotto al momento dell'assemblaggio dell'ordine (stato "spedizione imballata e spedita")

Cosa bisogna fare se l'ordine è arrivato, ma la merce è esaurita?

Al momento della ricezione dell'ordine, il Fulfillment controlla che la merce sia disponibile nel magazzino per l'assemblaggio

Se un articolo è esaurito, l'ordine non può essere accettato ed assemblato

In questo caso il Fulfillment ci invia un errore attraverso API, indicando che l'ordine non può essere assemblato a causa della merce mancante. In questo caso, l'ordine viene trasferito a un altro centro di Fulfillment da parte di Delivery Consult

Nome: AdSphere Limited
Indirizzo: Suite C, level 7, World Trust Tower, 50 Stanley street, Central, Hong Kong
Numero di registrazione: 3 123 781